Politica de rambursare

Politica de Retur și Anulare

 Excepția de la Dreptul de Retragere:

 Vă informăm că produsele comercializate pe site-ul Surpriza Muzicală (melodii personalizate, versuri, montaje video) intră sub incidența excepțiilor prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
 Conform Art. 16, lit. m) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere: "furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere."

 De asemenea, conform Art. 16, lit. c), sunt exceptate "furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar."

 Consecințe:

 Odată ce ați plasat comanda și procesul de creație a început (artistul a fost alocat), NU puteți anula comanda și NU puteți solicita returnarea banilor pe motiv de răzgândire.

 Prin finalizarea comenzii, vă dați acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de 14 zile și confirmați pierderea dreptului de retragere.

 Garanția de Calitate (Politica de Revizuire):

 Deși returul financiar nu este posibil, ne dorim să fiți 100% mulțumiți. Dacă melodia conține erori tehnice (glitch-uri audio) sau erori de fapt (nume pronunțat greșit față de cum a fost scris, detalii omise care erau specificate clar în comandă), vom rectifica melodia GRATUIT.

 Modificările de preferință artistică (ex: "Aș fi vrut un ton mai vesel", "Nu îmi place vocea artistului") nu fac obiectul rectificărilor gratuite, deoarece stilul și interpretarea sunt elemente subiective ale actului artistic.